Customer Support Representative - CDI đœ

Descriptif du poste
Ton RĂŽle :
Le Customer Support Representative est là pour satisfaire les clients, utilisateurs et prospects des produits/services proposés par Waapi en répondant à leurs demandes le plus rapidement et le plus aimablement possible.
Le Customer Support Representative doit avoir Ă la fois une vision technique et une vision commerciale, et ĂȘtre capable de jouer le rĂŽle dâun vendeur si nĂ©cessaire.
Voici tes missions :
Support :
- Répondre efficacement aux besoins de nos utilisateurs sur notre chat instantané en alliant réactivité et qualité
- Assister nos utilisateurs dans la découverte et la prise en main des produits/services proposés par Waapi
- Identifier et faire remonter les bugs Ă©ventuels Ă lâĂ©quipe technique, en assurer le suivi et informer les utilisateurs de leur rĂ©solution
- Participer Ă la revue hebdomadaire des conversations de lâĂ©quipe support (peer review) et ĂȘtre proactif dans lâamĂ©lioration des process liĂ©s Ă cette activitĂ©
Produit et Opérations :
- Assister proactivement les autres membres de son équipe au travers de son expérience et de ses connaissances
- Faire remonter les feedbacks utilisateurs Ă lâĂ©quipe produit
- VĂ©rifier le bon fonctionnement des nouvelles fonctionnalitĂ©s aprĂšs leur dĂ©ploiement dans lâapplication
- Identifier les opportunitĂ©s dâamĂ©lioration de lâapplication et des outils de lâĂ©quipe support
- Mettre Ă jour nos diffĂ©rentes ressources utilisateurs (centre dâaide, blog) et documentation interne
Ă lâissue de sa pĂ©riode dâessai, le Customer Support Representative sera amenĂ© Ă participer Ă la montĂ©e en compĂ©tence et Ă lâaccompagnement des nouveaux membres de lâĂ©quipe support aux cĂŽtĂ©s du Head of Customer Experience.
Quel profil recherchons-nous ?
Nous recherchons une personne autonome, une personne qui pense quâelle peut faire des choses incroyables, si on lui donne les bons outils, avec les bonnes personnes et le bon process.
Une premiÚre expérience pro dans la relation client
Du support dĂ©jĂ pratiquĂ©, par mail ou tĂ©lĂ©phone, avec lâenvie de dire bye au tĂ©lĂ©phone pour se concentrer sur des Ă©changes Ă©crits de qualitĂ©
Un vrai sens du service : lâenvie sincĂšre dâaider les clients, de maniĂšre efficace et bienveillante
Le mot d'ordre chez nous c'est l'efficience, on veut que tu trouves les 20% d'actions qui donneront 80% des résultats.
Qui sommes-nous ?
Waalaxy est une start-up Montpelliéraine qui propose un SaaS BtoB Self-Served dans la MarTech.
DerriÚre ce vocabulaire stéréotypé de la startup nation il y a :
- un logiciel de prospection automatisée pour LinkedIn et e-mail
- qui se positionne comme lâoutil le plus simple du marchĂ©
- n°1 au monde en termes dâutilisateurs
- en 3 ans et sans lever de fonds
- portĂ© par une Ă©quipe de talents un peu dingos đ€Ș
Ce qu'on fait ?
La plupart des outils font la course Ă la fonctionnalitĂ©. Câest celui qui en a le plus qui gagne.
Résultat ?
Ceux qui nâont pas {le temps | les compĂ©tences techniques | lâappĂ©tence au numĂ©rique} se retrouvent perdus dans une montagne de boutons avec des mots compliquĂ©s et des paramĂštres dont ils ne pigent pas lâutilitĂ©.
Waalaxy aspire Ă ĂȘtre l'outil le plus accessible, permettant Ă tout utilisateur d'effectuer des opĂ©rations de prospection sur LinkedIn et par e-mail.
Accessible, ça veut dire :
- super simple dâutilisation
- avec des tutos pour les parties complexes
- avec du contenu éducatif pour obtenir de meilleurs résultats
- avec un support super rĂ©actif pour mâaider quand jâai besoin
- avec un tarif qui rentre dans (presque) tous les budgets (et une version gratuite)
- dispo dans ma langue (actuellement 11)
Ainsi, l'objectif en 2024 est de permettre à 200 000 personnes de prospecter simplement sur LinkedIn et d'atteindre 15M⏠de Revenu Annuel Récurrent.
Ce qui nous anime đœ
La culture de Waalaxy se base sur 2 piliers : đïž bien-ĂȘtre et đȘ performance.
Ces 2 piliers se nourrissent entre eux.
đïž Le bien-ĂȘtre câest un confort matĂ©riel et psychologique.
MatĂ©riel : Des bureaux dâenfer, du matos de qualitĂ©, des avantages de ouf.
Psychologique : Un management bienveillant, de lâĂ©coute, de la flexibilitĂ© et de la confiance.
đȘ La performance câest maximiser la valeur quâon apporte et chercher des effets de leviers.
On maximise la valeur par la capacitĂ© Ă se focus, la responsabilitĂ© de chacun (ownership) et lâengagement.
On joue sur les effets de leviers par la recherche de solutions crĂ©atives et originales et par une application extrĂȘme de la loi de Pareto (20% des actions donnent 80% des rĂ©sultats).
Tout ça nous permet de kiffer le quotidien en accomplissant de grandes choses.
Nos bureaux se situent sur trois niveaux. Câest un peu 3 salles 3 ambiances :
- Un grand open space avec 150 plantes et des ßlots de bureaux, organisés par équipe.
- Un autre open space avec d'autres Ăźlots et une partie bien-ĂȘtre (salle chill, siĂšges massants)
- Un espace de vie oĂč ils mangent tous ensemble, oĂč ils vivent et se marrent (câest lĂ quâil y a la salle de sport, la terrasse, la piscine Ă boules, le hammam tout ça)
Benefits :
- Rémunération : 32k brut annuel + des primes d'intéressement pouvant aller jusqu'à 17k
- 11,97⏠de ticket resto / jour travaillé
- 500⏠crĂ©ditĂ©s directement sur ton compte Swile afin de tâacheter un moyen de transport Ă©cologique (vĂ©lo Ă©lectrique ou non, trottinette etc) đż
- Des tickets cadeaux à noël
- Un CE qui te permet dâavoir des rĂ©ductions dans pas mal dâĂ©tablissements
Et une ambiance que tu nâauras nulle part ailleurs (dur Ă vendre sur une offre dâemploi, il faut le vivre pour le croire đ)
Déroulement des entretiens
Afin de candidater, tu peux postuler directement sur notre page Welcome To The Jungle. Nous nâattachons pas dâimportance aux critĂšres acadĂ©miques. Les candidatures avec lettres de motivation âclassiquesâ ne sont pas traitĂ©es. Il y a dâautres moyens de montrer que tu es motivĂ©. Ă toi de les trouver !
Processus de recrutement :
- Entretien en visio dâune trentaine de minutes avec Adel, notre Talent Acquisition
- Entretien en visio d'environ 45min avec Mickael notre Head Of Customer Experience et Violette
- Entretien en visio dâune heure environ avec Toinon le CEO et Guillaume le COO
- Une journĂ©e de prĂ©-onboarding oĂč tu viens au bureau rencontrer lâĂ©quipe et comprendre le fonctionnement interne.
Le tout en 1 mois en fonction de tes disponibilitĂ©s đ
- Département
- Support
- Localisations
- Montpellier
- Statut Ă distance
- Temporairement Ă distance
Ă propos de Waalaxy
Waalaxy, start-up basée à Montpellier et à la recherche de pépites pour intégrer l'équipe et passer de 50 à 75 pour l'année 2024
Customer Support Representative - CDI đœ
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